Questão 48 — Gestão de Crise — Mídias Sociais na Crise (Comunicação Social) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha · Marinha do Brasil 2023

Comunicação Social Gestão de Crise — Mídias Sociais na Crise

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha 2023

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Comunicação Social · Caderno Amarela

Gabarito disponível

As mídias sociais fazem parte do plano de resposta de comunicação da crise. Segundo Forni (2019), qual é o papel das mídias sociais durante uma crise?

Selecione uma alternativa A) Reagir e responder aos questionamentos dos usuários. B) Bloquear comentários indesejados. C) Defender a reputação organizacional. D) Atender a demanda do usuário com imediatismo. E) Divulgar o posicionamento da organização diante dos fatos.

Resolução comentada

Segundo Forni (2019), o papel das mídias sociais na crise é defender a reputação organizacional.

Conforme o gabarito oficial, para Forni (2019) as mídias sociais na crise servem para defender a reputação da organização. As ações citadas nas outras opções, como responder e divulgar posicionamento, são meios dessa defesa, não o papel central.

Análise das alternativas

A, D e E: tratam de ações operacionais (reagir, atender, divulgar), que são desdobramentos. B: bloquear comentários indesejados não é papel recomendado e pode agravar a crise.

Referência: Forni, J. J. (2019), Gestão de crises e comunicação.

Resolução comentada do VaiConcursos.