Questão 4 — Comunicação — Técnicas para Melhorar a Eficácia (Comportamento Organizacional) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2013

Comportamento Organizacional Comunicação — Técnicas para Melhorar a Eficácia

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2013 Superior

Marinha do Brasil · Professor do Magistério Superior — Relações Interpessoais · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Chiavenato (2005)algumas técnicas podem ser usadas para melhorar a eficácia da comunicação, dentre as quais:

Selecione uma alternativa A) repetição, empatia e retroação. B) simplificação da linguagem, acompanhamento e atenção concentrada. C) empatia, boa escuta e doutrinação. D) linguagem formal, acompanhamento e repetição. E) simplificação da linguagem, atenção concentrada e doutrinação.

Resolução comentada

Técnicas de comunicação eficaz: repetição, empatia e retroação.

Chiavenato cita como técnicas para melhorar a eficácia da comunicação a repetição, a empatia, a retroação (feedback), a simplificação da linguagem, a escuta ativa e o uso de ouvintes atentos. A alternativa A reúne apenas técnicas desse conjunto.

Análise das alternativas

B) Acompanhamento e atenção concentrada não constam dessa forma na lista adotada. C) Doutrinação não é técnica de comunicação eficaz. D) Linguagem formal não é recomendada, e sim a simplificação da linguagem. E) Inclui doutrinação, que não é técnica adequada.

Referência: Chiavenato (2005), comunicação.

Resolução comentada do VaiConcursos.