Questão 13 — Métodos Específicos de Gestão da Qualidade (Gestão da Qualidade) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2015

Gestão da Qualidade Métodos Específicos de Gestão da Qualidade

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2015

Marinha do Brasil · Oficial Intendente — Quadros Complementares (CP-QC-IM) — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Com relação aos métodos específicos de gestão apresentados por Marshall Junior (2010), assinale a opção INCORRETA.

Selecione uma alternativa A) O trabalho em equipe é a preocupação em trabalhar com pessoas (especialistas) de diversas áreas, de forma interdisciplinar. É uma das principais características do método Análise de Valor. B) O método benchmarking competitivo ocorre quando se comparam atividades semelhantes dentro da própria organização, a fim de que suas características principais possam competir. C) Como metodologia, o seis sigma associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas, que são utilizadas com o objetivo de caracterizar as fontes de variabilidade e de demonstrar como esse conhecimento pode ser utilizado para controlar e aperfeiçoar os resultados dos processos. D) Voltado para o pensamento do cliente, o método quality function deployment (QFD) consiste em garantir a observância das demandas do mercado, tanto ao desenvolvimento de atributos, características e especificações do produto, quanto à seleção e ao desenvolvimento de equipamentos, métodos e controles de processo. E) O Quanto (valor-alvo) é uma etapa para a elaboração da Casa da Qualidade que estabelece para cada "como" um valor-alvo que deve ser alcançado de modo a garantir a satisfação do cliente.

Resolução comentada

A alternativa incorreta é a B, pois o benchmarking competitivo compara com concorrentes, e não dentro da própria organização.

O benchmarking competitivo compara processos, produtos ou práticas com os de empresas concorrentes diretas. A comparação de atividades semelhantes dentro da própria organização é o benchmarking interno. Por isso a descrição da alternativa B está errada, e as demais descrevem corretamente Análise de Valor, Seis Sigma, QFD e o Quanto da Casa da Qualidade.

Análise das alternativas

A) Correta: o trabalho em equipe multidisciplinar é característica da Análise de Valor. C) Correta: o Seis Sigma une enfoque estatístico e ferramentas para controlar a variabilidade. D) Correta: o QFD traduz as demandas do cliente em características do produto e do processo. E) Correta: o Quanto define o valor-alvo de cada "como" na Casa da Qualidade.

Referência: Marshall Junior et al. (2010), Gestão da Qualidade (FGV).

Resolução comentada do VaiConcursos.