Gabarito disponível
O marketing holístico, conforme apresentado por Kotler e Keller (2019), é composto por marketing de relacionamento, marketing interno, marketing integrado e marketing de desempenho. São componentes-chave do marketing de relacionamento, EXCETO:
Resolução comentada
Concorrentes não são componente-chave do marketing de relacionamento.
Para Kotler e Keller, o marketing de relacionamento visa construir relações duradouras com as partes-chave: clientes, funcionários, parceiros (canais, fornecedores, distribuidores, agências) e membros da comunidade financeira. Concorrentes não estão nesse grupo.
Análise das alternativas
A, B, C e E: são partes-chave listadas pelos autores (parceiros, clientes, funcionários e comunidade financeira). D: concorrentes não integram esse conjunto, por isso é a exceção.
Referência: Kotler e Keller (2019)
Resolução comentada do VaiConcursos.