Questão 35 — Gestão de Processos — Fatores Críticos de Sucesso (Administração) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) · Marinha do Brasil 2025

Administração Gestão de Processos — Fatores Críticos de Sucesso

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) 2025

Marinha do Brasil · Corpo Auxiliar de Praças — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

De acordo com Maranhão e Macieira (2010), os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Assinale a opção que apresenta um exemplo concreto de FCS genéricos para qualquer processo.

Selecione uma alternativa A) Ferramentas adaptadas de trabalho. B) Perfeitas condições ambientais. C) Equipamentos com capacidade máxima a serem utilizados na produção. D) Materiais, informações e serviços adequados às transformações. E) Necessidades, objetivos ou metas de melhorias dos processos.

Resolução comentada

FCS genéricos de qualquer processo: materiais, informações e serviços adequados.

Para Maranhão e Macieira, os FCS genéricos, aplicáveis a qualquer processo, são as condições básicas para a transformação das entradas em saídas. Entre elas estão materiais, informações e serviços adequados às transformações. Por isso a alternativa D é o exemplo de FCS genérico.

Análise das alternativas

A, B e C citam condições específicas ou idealizadas ('perfeitas', 'capacidade máxima', 'adaptadas'), que não são genéricas a todo processo. E trata de necessidades, objetivos e metas de melhoria, que são elementos do planejamento ou da melhoria do processo, não FCS genéricos.

Referência: Maranhão e Macieira (2010), Gestão de Processos

Resolução comentada do VaiConcursos.