Questão 30 — Avaliação de Serviços de Informação (Biblioteconomia) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2014

Biblioteconomia Avaliação de Serviços de Informação

Diretoria de Ensino da Marinha 2014 Superior

Marinha do Brasil · Oficial do Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Biblioteconomia · Caderno Amarela

Gabarito disponível

"Existem várias razões possíveis para que os administradores de bibliotecas queiram fazer uma avaliação dos serviços oferecidos." Lancaster (1996). Assinale a opção que NÃO apresenta uma razão citada por esse autor.

Selecione uma alternativa A) Simplesmente justificar a sua existência. B) Estabelecer uma espécie de "escala" para mostrar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento. C) Identificar sua ineficiência para uma possível mudança na sua gestão. D) Comparar o desempenho de várias bibliotecas ou serviços. E) Identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço visando elevar o nível de desempenho no futuro.

Resolução comentada

Identificar ineficiência para mudar a gestão não é razão citada por Lancaster.

Lancaster cita razões como justificar a existência do serviço, estabelecer uma escala de desempenho, comparar bibliotecas ou serviços e identificar as causas de malogro para melhorar no futuro. A avaliação não tem o objetivo de apontar ineficiência para trocar a gestão. Por isso C é a que NÃO foi citada.

Análise das alternativas

A, B, D e E correspondem às razões apresentadas pelo autor para avaliar serviços.

Referência: LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas, 1996.

Resolução comentada do VaiConcursos.