Gabarito disponível
Os objetivos da gestão da qualidade se concretizam no processo de execução, monitorado, para que não se perca o caminho para o alcance de resultados que visam alavancar o desempenho da empresa. Harrigton recomenda o emprego do ciclo de oportunidades no ambiente organizacional. Correlacione as fases que compõem o ciclo de oportunidades, conforme os quadros a seguir:
DEFINIÇÃO
1 | etapa em que a equipe deverá estar pronta para desenvolver um plano que evitará a repetição do problema
2 | o objetivo desta fase é alterar os sistemas de forma que o problema possa ser eliminado das atividades futuras
3 | fase do reconhecimento do problema ou oportunidade
4 | fase da elaboração de um relatório resumido, contendo problema, correção e os ganhos de qualidade/custo/produtividade
5 | etapa crítica em que podem existir dados enganosos que causam esforços em vão
FASES
( ) | seleção do problema
( ) | análise
( ) | correção
( ) | mediação
( ) | prevenção
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta, de cima para baixo.
DEFINIÇÃO
1 | etapa em que a equipe deverá estar pronta para desenvolver um plano que evitará a repetição do problema
2 | o objetivo desta fase é alterar os sistemas de forma que o problema possa ser eliminado das atividades futuras
3 | fase do reconhecimento do problema ou oportunidade
4 | fase da elaboração de um relatório resumido, contendo problema, correção e os ganhos de qualidade/custo/produtividade
5 | etapa crítica em que podem existir dados enganosos que causam esforços em vão
FASES
( ) | seleção do problema
( ) | análise
( ) | correção
( ) | mediação
( ) | prevenção
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta, de cima para baixo.
Resolução comentada
Sequência do gabarito: seleção=3, análise=5, correção=1, mediação=4, prevenção=2.
Seleção do problema é o reconhecimento do problema ou oportunidade (3). A análise é a etapa crítica com dados enganosos (5). Pelo gabarito, a correção corresponde a 1, a mediação (medição) à elaboração do relatório resumido (4) e a prevenção a alterar os sistemas para eliminar o problema (2). Resulta 3–5–1–4–2.
Análise das alternativas
As demais alternativas trocam a ordem das definições e não correspondem ao gabarito oficial; por exemplo, A coloca 1 em análise e 2 em correção.
Referência: Harrington, ciclo de oportunidades
Resolução comentada do VaiConcursos.