Questão 59 — Controle da Qualidade Total (TQC) (Gestão da Qualidade) — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Exército Brasileiro 2019

Gestão da Qualidade Controle da Qualidade Total (TQC)

Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2019

Exército Brasileiro · Oficial do Quadro Complementar (CFO/QC) — Administração · Caderno Tipo A

Gabarito disponível

De acordo com Vicente Falconi Campos, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas. Correlacione a categoria de pessoas com os meios adotados para obtenção da melhoria contínua, conforme os quadros a seguir:
PESSOAS
1 | consumidores
2 | empregados
3 | acionistas
4 | vizinhos

MEIOS
( ) | produtividade
( ) | contribuição sindical
( ) | crescimento humano
( ) | qualidade

Assinale a alternativa que apresente a sequência correta, de cima para baixo.

Selecione uma alternativa A) 3 – 1 – 2 – 4 B) 2 – 1 – 4 – 3 C) 1 – 2 – 3 – 4 D) 3 – 4 – 2 – 1 E) 3 – 2 – 1 – 4

Resolução comentada

Falconi: acionistas–produtividade, vizinhos–contribuição social, empregados–crescimento humano, consumidores–qualidade.

Para Falconi, a satisfação dos acionistas vem da produtividade, a dos vizinhos da contribuição social (aqui 'sindical'), a dos empregados do crescimento humano e a dos consumidores da qualidade. Na ordem do quadro de meios, a sequência é 3–4–2–1.

Análise das alternativas

As demais sequências trocam as categorias de pessoas e seus meios, por exemplo ligando qualidade a acionistas ou produtividade a consumidores.

Referência: Falconi Campos, TQC – Controle da Qualidade Total

Resolução comentada do VaiConcursos.