Questão 58 — Balanced Scorecard (Contabilidade Gerencial) — EsFCEx — Escola de Formação Complementar do Exército · Exército Brasileiro 2019

Contabilidade Gerencial Balanced Scorecard

EsFCEx — Escola de Formação Complementar do Exército 2019 Superior

Exército Brasileiro · Oficial do Quadro Complementar (CFO/QC) — Ciências Contábeis · Caderno Tipo A

Gabarito disponível

Considerando-se as premissas do Balanced Scorecard, assinale a alternativa que apresente, respectivamente, uma medida de desempenho vinculada à Perspectiva Financeira e outra à Perspectiva de Processo.

Selecione uma alternativa A) ROA e crescimento das vendas dos clientes B) crescimento da venda de clientes e percentual de melhoramento dos tempos do ciclo C) preços comparados aos concorrentes e percentual de clientes com compras repetitivas D) taxa de defeitos dos produtos e melhoria de ganho dos processos E) ROI e taxas de defeito de produtos

Resolução comentada

Medidas do BSC nas perspectivas financeira e de processos internos.

ROI é medida clássica da perspectiva financeira. A taxa de defeitos de produtos é medida da perspectiva de processos internos.

Análise das alternativas

A) ROA é financeira, mas o crescimento das vendas dos clientes não é medida de processos. B) A venda a clientes é financeira, e o tempo de ciclo seria de processos, mas a ordem pedida (financeira, processo) é satisfeita só em E, pelo gabarito. C) Preços comparados e clientes com compras repetidas são medidas de clientes. D) Taxa de defeitos é de processos, mas a primeira medida não é financeira.

Referência: Kaplan & Norton, Balanced Scorecard: perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Resolução comentada do VaiConcursos.