Questão 60 — ITIL — Gerenciamento de Disponibilidade (Governança de TI) — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Exército Brasileiro 2019

Governança de TI ITIL — Gerenciamento de Disponibilidade

Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2019

Exército Brasileiro · Oficial do Quadro Complementar (CFO/QC) — Informática · Caderno Tipo A

Gabarito disponível

Surge, na década de 1980, com iniciativa no governo britânico, um programa que iria organizar, consolidar e documentar boas práticas de gestão de tecnologia em empresas públicas e privadas, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tal biblioteca, que possui um guia com especificações sobre conceitos para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM), foi sendo aprimorada ao longo dos anos, realizando upgrades em suas versões com a publicação do ITIL V2 em 2000/2001, e logo mais tarde com sua última publicação da versão ITIL V4 em 2019.

(Disponível em: http://os.itil.org)

Considerando a documentação do ITIL V3, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Uma empresa provedora de housing acorda com seus clientes uma meta de oferecer um serviço no qual não poderá ficar indisponível por períodos mais longos que duas horas. Para o ITIL V3 Foundation Service Management, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta cabe ao Gerenciamento de Disponibilidade.

PORQUE

II. Tal processo possui, entre seus objetivos, o de produzir e manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades de negócio correntes e futuras, bem como garantir que os alcances de disponibilidade do serviço atendam ou excedam todas as metas acordadas, realizando o gerenciamento do desempenho de disponibilidade dos serviços e dos recursos relacionados.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Selecione uma alternativa A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) As asserções I e II são proposições falsas. E) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Resolução comentada

Gabarito E: a asserção I é falsa e a II é verdadeira.

A asserção II descreve corretamente os objetivos do Gerenciamento de Disponibilidade no ITIL V3: manter um plano de disponibilidade e garantir que as metas sejam atendidas. Já a I atribui ao processo a responsabilidade por garantir o cumprimento de um tempo máximo de indisponibilidade por ocorrência. Pela banca, essa responsabilidade não cabe ao Gerenciamento de Disponibilidade, e a asserção é considerada falsa. Uma leitura possível é que esse limite de tempo é meta de nível de serviço, ligada à restauração de incidentes e ao Gerenciamento de Níveis de Serviço.

Análise das alternativas

A) e B) Tomam a I como verdadeira. C) Tomaria a II como falsa, mas ela é verdadeira. D) Também tomaria a II como falsa.

Referência: ITIL V3 – Desenho de Serviço (Gerenciamento de Disponibilidade).

Resolução comentada do VaiConcursos.