Questão 47 — Princípios de Deming (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFC… 2022

Gestão da Qualidade Princípios de Deming

Fundação VUNESP 2022

Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

Indique um dos 14 princípios do método Deming para a administração da qualidade.

Selecione uma alternativa A) Transformar as expectativas e desejos do cliente em especificações. B) Verificar a conformidade do produto com as especificações C) Promover instalação e assistência técnica corretas e que ajudam a garantir o funcionamento correto do produto. D) Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa. E) Avaliar o nível de qualidade desejado pelo cliente e o custo que ele está disposto a pagar.

Resolução comentada

'Afastar o medo' é um dos 14 princípios de Deming.

Entre os 14 princípios de Deming está eliminar o medo (afastar o medo), para que todos trabalhem com eficácia pela empresa. As demais alternativas descrevem etapas de funções da qualidade (projeto, conformidade, assistência), e não princípios de Deming.

Análise das alternativas

A) Refere-se à qualidade de projeto, com foco no cliente, e não é um dos 14 princípios. B) Descreve o controle de conformidade, e não um dos 14 princípios. C) Trata de instalação e assistência técnica, ligadas à qualidade de serviço pós-venda, fora dos 14 princípios. E) Trata de pesquisa de mercado e custo, e não está entre os 14 princípios.

Referência: Os 14 princípios de Deming (Administração da Qualidade).

Resolução comentada do VaiConcursos.