Gabarito disponível
Há diversas ferramentas de gestão utilizadas na avaliação e melhoria de processos. Qual é a ferramenta utilizada para a priorização de ações quando não há dados numéricos?
Resolução comentada
A matriz GUT prioriza ações mesmo sem dados numéricos, pela avaliação qualitativa de gravidade, urgência e tendência.
O Método GUT classifica problemas por notas atribuídas segundo a percepção dos envolvidos em três critérios: gravidade, urgência e tendência. Não exige dados quantitativos, daí servir à priorização quando faltam números.
Análise das alternativas
A) O Pareto exige dados quantitativos de frequência ou custo. B) A carta de controle monitora a variação numérica de um processo. C) O diagrama de causa e efeito (Ishikawa) identifica causas, não prioriza ações. D) O histograma mostra a distribuição de dados numéricos.
Referência: Ferramentas da qualidade – Matriz GUT (Kepner e Tregoe).
Resolução comentada do VaiConcursos.