Questão 26 — Serviço de Referência e Informação (Biblioteconomia) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2016

Biblioteconomia Serviço de Referência e Informação

Diretoria de Ensino da Marinha 2016

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Biblioteconomia · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Almeida (2005), como é denominado um dos critérios mais importantes para avaliar a eficiência e a qualidade do serviço de referência em uma unidade de informação?

Selecione uma alternativa A) Coleta de dados. B) Satisfação do cliente. C) Análise de relação do serviço de referência com outras áreas da instituição. D) Centralização versus descentralização. E) Renegociação.

Resolução comentada

A satisfação do cliente é um dos critérios mais importantes para avaliar o serviço de referência.

Segundo Almeida (2005), a satisfação do cliente é um dos critérios fundamentais para medir a eficiência e a qualidade do serviço de referência, pois reflete se as necessidades de informação foram atendidas.

Análise das alternativas

A) Coleta de dados é um instrumento, não um critério de qualidade. C) A relação com outras áreas é um aspecto de análise organizacional. D) Centralização versus descentralização é questão de estrutura. E) Renegociação é etapa da entrevista de referência.

Referência: ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2005.

Resolução comentada do VaiConcursos.