Gabarito disponível
O processo normal de referência envolve oito passos que compreendem: o problema, a necessidade, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta, e a
Resolução comentada
O último passo do processo de referência é a solução.
A sequência é: problema, necessidade, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução. A solução é o fechamento, quando o problema do usuário é resolvido.
Análise das alternativas
A) Revisão, C) precisão, D) clareza e E) análise não fazem parte da sequência clássica dos oito passos.
Referência: Serviço de referência – Processo de referência (Grogan).
Resolução comentada do VaiConcursos.