Gabarito disponível
No tocante aos processos de solução de conflitos na ANEEL, julgue o item a seguir.
O nível de ganhos mútuos, em uma escalada de conflito, engloba as etapas iniciais do debate, nas quais as partes, apesar da divergência, ainda conseguem manter o diálogo e buscar uma solução consensual, mantendo o foco da discussão no problema a ser resolvido.
O nível de ganhos mútuos, em uma escalada de conflito, engloba as etapas iniciais do debate, nas quais as partes, apesar da divergência, ainda conseguem manter o diálogo e buscar uma solução consensual, mantendo o foco da discussão no problema a ser resolvido.
Resolução comentada
O nível de ganhos mútuos corresponde às etapas iniciais, com diálogo e foco no problema.
Nos modelos de escalada de conflito (como o de Glasl), as fases iniciais são marcadas por divergência, mas as partes mantêm o diálogo, o foco no problema e a busca de solução consensual (ganha-ganha). Com a escalada, passa-se a perdas mútuas e depois a ganha-perde.
Análise das alternativas
Certo está correto. Errado seria incorreto, pois a descrição corresponde ao nível inicial de ganhos mútuos.
Referência: Modelo de escalada de conflitos (Glasl).
Resolução comentada do VaiConcursos.