Gabarito disponível
Uma instituição financeira está modernizando seu sistema de atendimento ao cliente e deve identificar requisitos críticos, como preferências de clientes sobre notificações de transações e necessidades de acessibilidade para idosos.
Com base na situação hipotética precedente, assinale a opção em que é corretamente citada a técnica de levantamento de requisitos mais adequada para a descoberta de necessidades não óbvias de clientes e funcionários da instituição.
Com base na situação hipotética precedente, assinale a opção em que é corretamente citada a técnica de levantamento de requisitos mais adequada para a descoberta de necessidades não óbvias de clientes e funcionários da instituição.
Resolução comentada
A observação in loco revela necessidades não óbvias de clientes e funcionários.
Observar caixas e gerentes durante os atendimentos permite descobrir necessidades que os próprios envolvidos não verbalizam ou não percebem. Por isso é a técnica mais adequada para requisitos não óbvios.
Análise das alternativas
B) Errada: perguntas fechadas só confirmam o que já se conhece. C) Errada: benchmarking mostra o que os concorrentes fazem, não as necessidades locais. D) Errada: a TI traz requisitos técnicos, não necessidades de clientes e funcionários. E) Errada: perguntas fechadas limitam a descoberta.
Referência: Engenharia de requisitos: técnicas de elicitação (observação/etnografia).
Resolução comentada do VaiConcursos.