Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, relativos a planejamento institucional, à análise SWOT, ao BSC (balanced scorecard) e à tipologia de indicadores.
No modelo de causalidade do BSC, a perspectiva dos processos internos precede e impulsiona a de aprendizado e crescimento, estabelecendo que a eficiência operacional é o requisito para a formação do capital humano e da infraestrutura informacional da organização.
No modelo de causalidade do BSC, a perspectiva dos processos internos precede e impulsiona a de aprendizado e crescimento, estabelecendo que a eficiência operacional é o requisito para a formação do capital humano e da infraestrutura informacional da organização.
Resolução comentada
No BSC, aprendizado e crescimento é a base que impulsiona os processos internos, e não o contrário.
A cadeia causal do BSC parte de aprendizado e crescimento (pessoas, sistemas, cultura), que sustenta os processos internos, que geram valor ao cliente e, por fim, resultados financeiros. O item inverte a relação entre as duas perspectivas.
Análise das alternativas
A) Errada: afirma que processos internos precedem aprendizado e crescimento. B) Correta: o item está errado.
Referência: Kaplan e Norton – mapa estratégico do BSC.
Resolução comentada do VaiConcursos.