Gabarito disponível
Julgue os itens seguintes, a respeito de gestão estratégica e organizacional.
Considere que determinada empresa de serviços em logística, ao mapear seus processos para adotar o BPM, tenha identificado atividades que geram valor ao cliente (como entrega de pedidos), atividades de suporte (como manutenção de veículos e controle financeiro) e processos de gerenciamento que monitoram e direcionam os demais. Nessa situação, estão caracterizadas as três classes fundamentais da gestão por processos: primários, de suporte e de gerenciamento.
Considere que determinada empresa de serviços em logística, ao mapear seus processos para adotar o BPM, tenha identificado atividades que geram valor ao cliente (como entrega de pedidos), atividades de suporte (como manutenção de veículos e controle financeiro) e processos de gerenciamento que monitoram e direcionam os demais. Nessa situação, estão caracterizadas as três classes fundamentais da gestão por processos: primários, de suporte e de gerenciamento.
Resolução comentada
A situação descreve os três tipos de processo: primários, de suporte e de gerenciamento.
O CBOK/ABPMP classifica os processos em primários (agregam valor ao cliente), de suporte (dão apoio aos demais) e de gerenciamento (monitoram e direcionam). A entrega de pedidos é primário, a manutenção e o financeiro são suporte, e o monitoramento é gerenciamento. O item está correto.
Análise das alternativas
A) Correta: os exemplos correspondem às três classes. B) Errada: negaria uma classificação correta.
Referência: BPM CBOK (ABPMP).
Resolução comentada do VaiConcursos.