Gabarito disponível
Em relação aos sistemas de informações de gestão nas organizações, julgue os itens que se seguem.
Os sistemas de informações de gestão tradicionais ERP e BPM estão contidos no módulo de CRM (customer relationship management).
Os sistemas de informações de gestão tradicionais ERP e BPM estão contidos no módulo de CRM (customer relationship management).
Resolução comentada
Relação entre ERP, BPM e CRM.
ERP, BPM e CRM são sistemas ou abordagens distintos. O ERP integra processos internos, o BPM gerencia processos de negócio e o CRM trata do relacionamento com o cliente. ERP e BPM não estão contidos no CRM. Se há relação de contenção, ela é inversa: o CRM pode ser módulo do ERP.
Análise das alternativas
Certo (A): incorreta, pois a relação de contenção está invertida. Errado (B): correta.
Referência: Literatura de Sistemas de Informação gerenciais.
Resolução comentada do VaiConcursos.