Questão 55 — Nível de Serviço Logístico (Administração de Recursos Materiais) — Cebraspe · Instituto de Proteção Ambiental do Amazonas (IPAAM) 2026

Administração de Recursos Materiais Nível de Serviço Logístico

Cebraspe 2026 Superior

Instituto de Proteção Ambiental do Amazonas (IPAAM) · Analista Ambiental – Especialidade: Administração

Gabarito disponível

Assinale a opção correta com base nos conceitos de nível de serviço ao cliente, trade-offs e desempenho logístico.

Selecione uma alternativa A) A gestão do desempenho logístico concentra-se na eficiência individual das atividades logísticas, e não na análise dos efeitos dessas atividades sobre o serviço ao cliente. B) O nível de serviço ao cliente pode ser tratado como resultado direto da eficiência individual das atividades logísticas, de modo que melhorias pontuais em estoques, transporte ou processamento de pedidos tendem a elevar o serviço, independentemente de seus efeitos combinados sobre o sistema. C) O desempenho logístico deve ser avaliado prioritariamente por indicadores financeiros agregados, por isso o uso de métricas operacionais e subjetivas, como o tempo ou disponibilidade de produtos, devem ser evitadas. D) O nível de serviço ao cliente, resultado das decisões logísticas integradas, envolve trade-offs entre custos e desempenho, devendo ser definido de forma consistente com a estratégia competitiva da organização. E) A elevação do nível de serviço ao cliente implica aumento proporcional e inevitável do custo total logístico, impedindo a otimização conjunta entre serviço e custo.

Resolução comentada

O nível de serviço resulta de decisões logísticas integradas, com trade-offs entre custo e desempenho, alinhado à estratégia competitiva.

O nível de serviço decorre das decisões logísticas em conjunto e envolve trade-offs entre custos e desempenho. Deve ser definido de forma coerente com a estratégia competitiva da organização.

Análise das alternativas

A) O desempenho logístico deve considerar os efeitos sobre o serviço ao cliente. B) Melhorias pontuais podem piorar o sistema, e importam os efeitos combinados. C) Métricas operacionais, como tempo e disponibilidade, são fundamentais. E) Elevar o serviço nem sempre aumenta o custo de forma proporcional e inevitável, pois é possível otimizar em conjunto.

Referência: Doutrina de logística (nível de serviço ao cliente e trade-offs).

Resolução comentada do VaiConcursos.