Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
Resolução comentada
Refugo, retrabalho e ações corretivas são custos da não conformidade.
Os custos da qualidade dividem-se em custos de conformidade (prevenção e avaliação) e de não conformidade (falhas internas e externas). Refugos, retrabalhos e ações corretivas são falhas, logo custos da não conformidade.
Análise das alternativas
A) Correta: são custos de falhas. B) Errada: não são custos de conformidade.
Referência: Custos da qualidade (Juran; Feigenbaum).
Resolução comentada do VaiConcursos.