Gabarito disponível
A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a sua
Resolução comentada
Atender expectativas e valor percebido ao longo do tempo é efetividade.
Efetividade relaciona-se ao impacto e à sustentabilidade dos resultados, ou seja, à percepção de valor pelo cliente ao longo do tempo.
Análise das alternativas
A) Eficiência é fazer certo, usando bem os recursos. B) Capacidade operacional é o potencial produtivo. C) Eficácia é atingir objetivos e metas, sem a dimensão temporal e de valor percebido.
Referência: Eficiência, eficácia e efetividade na administração.
Resolução comentada do VaiConcursos.