Questão 78 — Balanced Scorecard (BSC) (Governança de TI) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Governança de TI Balanced Scorecard (BSC)

Cebraspe 2026

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Analista Ambiental – Especialidade: Análise de Redes

Gabarito disponível

De acordo com as etapas de construção de um BSC, deve-se

I estabelecer a visão da empresa sobre o futuro que ela deseja atingir.
II definir tanto os indicadores de resultado quanto os indicadores de desempenho para cada objetivo estratégico.
III determinar relações de causa e efeito, descrevendo-se como os objetivos se relacionam entre si.
IV determinar metas quantitativas para cada um dos indicadores de resultado.

Assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) Apenas os itens I, II e III estão certos. B) Apenas os itens I, II e IV estão certos. C) Apenas os itens I, III e IV estão certos. D) Apenas os itens II, III e IV estão certos. E) Todos os itens estão certos.

Resolução comentada

Todas as etapas descritas (visão, indicadores, relações causa e efeito e metas) fazem parte da construção do BSC.

A construção do BSC parte da visão e da estratégia, define objetivos estratégicos por perspectiva, monta o mapa estratégico com relações de causa e efeito, estabelece indicadores de resultado (lag) e de tendência/desempenho (lead) para cada objetivo e fixa metas quantitativas para os indicadores. Os quatro itens descrevem etapas corretas.

Análise das alternativas

A) Errada: omite o item IV, que também está certo. B) Errada: omite o item III. C) Errada: omite o item II. D) Errada: omite o item I. E) Correta: os quatro itens estão certos.

Referência: Kaplan e Norton, A Estratégia em Ação (Balanced Scorecard).

Resolução comentada do VaiConcursos.