Questão 37 — Gestão da Qualidade — Kaizen e Qualidade na Fonte (Administração Geral) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Administração Geral Gestão da Qualidade — Kaizen e Qualidade na Fonte

Cebraspe 2026 Superior

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Técnico de Nível Superior – Especialidade: Administrativo

Gabarito disponível

Assinale a opção correta em relação à dinâmica organizacional esperada em organizações que buscam a excelência operacional por meio da integração entre a qualidade na fonte e a filosofia Kaizen.

Selecione uma alternativa A) A filosofia Kaizen e a qualidade na fonte são modelos complementares que visam a otimização de custos fixos pela redução do tempo de espera — lead time —, focando prioritariamente a conformidade técnica do produto em detrimento da percepção de valor dos clientes internos. B) A filosofia Kaizen, ao enfatizar a melhoria contínua e incremental, pressupõe que a estabilidade dos processos é alcançada pela padronização, o que desestimula a autonomia do operador na interrupção do fluxo produtivo para evitar a queda nos índices de eficiência global. C) A gestão baseada na qualidade na fonte prioriza a especialização das tarefas de forma rígida para reduzir a margem de erro individual, inibindo o entendimento sistêmico do processo pelo operador . D) A qualidade na fonte estabelece o controle estatístico rigoroso como responsabilidade primária do executor, o que permite a eliminação de redundâncias de supervisão e assegura que o planejamento estratégico da qualidade seja executado de forma descendente, top-down. E) A implementação da qualidade na fonte converge com a filosofia Kaizen ao transferir o foco do diagnóstico para a prevenção, fundamentando-se no autocontrole e no engajamento da força de trabalho para identificar e sanar causas raízes em tempo real, fortalecendo a cultura de aprendizado organizacional.

Resolução comentada

Qualidade na fonte e Kaizen convergem na prevenção, no autocontrole e no engajamento para sanar causas raízes em tempo real.

A qualidade na fonte atribui ao executor a responsabilidade de garantir a qualidade onde o trabalho é feito, com foco em prevenção. O Kaizen, por sua vez, busca melhoria contínua com o envolvimento de todos. Juntos fortalecem o aprendizado organizacional.

Análise das alternativas

A) Errada: ambos valorizam a percepção de valor dos clientes (inclusive internos), não só a conformidade técnica. B) Errada: o Kaizen estimula a autonomia do operador, inclusive para parar a linha. C) Errada: a qualidade na fonte amplia a responsabilidade e a visão sistêmica do operador. D) Errada: a qualidade na fonte é descentralizada e não se executa de forma descendente (top-down).

Referência: Filosofia Kaizen; Gestão da Qualidade Total (qualidade na fonte).

Resolução comentada do VaiConcursos.