Gabarito disponível
Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
Resolução comentada
O processo que avalia, decide e autoriza alterações no ambiente produtivo é o gerenciamento de mudanças.
No ITIL v3, o gerenciamento de mudanças controla o ciclo de vida das mudanças, avaliando riscos e autorizando solicitações (RFC), com apoio do CAB, para minimizar impactos nos serviços em produção.
Análise das alternativas
A) Capacidade cuida do dimensionamento de recursos. C) Incidentes restaura serviços após falhas. D) Liberação e implantação executa a construção e a implantação das mudanças já autorizadas. E) Configuração e ativos mantém o registro dos itens de configuração.
Referência: ITIL v3 – Transição de Serviço: Gerenciamento de Mudanças
Resolução comentada do VaiConcursos.