Questão 57 — Marketing Institucional (Comunicação Social) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Comunicação Social Marketing Institucional

Cebraspe 2026 Superior

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Técnico de Nível Superior – Especialidade: Comunicação Social

Gabarito disponível

Uma empresa do setor de energia, após sofrer questionamentos públicos sobre impactos ambientais de suas operações, decide implementar, no âmbito de sua gestão corporativa, uma estratégia de comunicação contínua voltada à valorização de sua identidade institucional, à explicitação de seus princípios éticos e à consolidação de sua legitimidade social, sem promover diretamente produtos ou serviços específicos.
Nessa situação hipotética, a estratégia da empresa caracteriza-se como

Selecione uma alternativa A) comunicação pública, por tratar de tema de interesse coletivo relacionado ao meio ambiente. B) comunicação mercadológica, ao empregar instrumentos de marketing para reposicionar a empresa perante o mercado. C) publicidade institucional corretiva, direcionada exclusivamente à reversão de crises reputacionais pontuais. D) marketing de relacionamento, por priorizar o diálogo contínuo com públicos estratégicos, com vistas à fidelização. E) marketing institucional, por concentrar-se na construção da imagem, da identidade e da legitimidade social da organização.

Resolução comentada

Comunicação contínua de identidade, princípios e legitimidade, sem promover produtos, é marketing institucional.

O foco está na construção da imagem, identidade e legitimidade social da empresa, sem divulgar produtos ou serviços específicos. Isso define o marketing institucional.

Análise das alternativas

A: comunicação pública é do Estado ou do interesse coletivo, não da empresa privada. B: a comunicação mercadológica visa produtos e vendas. C: a estratégia é contínua, não pontual nem exclusivamente corretiva. D: o foco não é a fidelização de clientes.

Referência: Kunsch; Kotler – marketing institucional.

Resolução comentada do VaiConcursos.