Questão 57 — Indicadores de Desempenho — BSC e Gestão de Processos (Governança de TI) — Cebraspe · Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE/MG) 2026

Governança de TI Indicadores de Desempenho — BSC e Gestão de Processos

Cebraspe 2026 Superior

Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE/MG) · Analista de Controle Externo – Especialidade: Ciência da Computação

Questão anulada

Uma organização definiu em seu BSC (balanced scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente. O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário, o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a contribuição desse processo para a meta estratégica seria

Selecione uma alternativa A) a quantidade de não conformidades em auditorias internas de TI. B) o custo operacional total do departamento de logística. C) o número de horas de treinamento em BPMN da equipe de processos. D) o tempo de ciclo (cycle time) desde o recebimento do pedido até a entrega. E) o retorno sobre o investimento (ROI) do novo software de CRM.