Questão 60 — ITIL v4 — Sistema de Valor de Serviço (Governança de TI) — Cebraspe · Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE/MG) 2026

Governança de TI ITIL v4 — Sistema de Valor de Serviço

Cebraspe 2026 Superior

Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE/MG) · Analista de Controle Externo – Especialidade: Ciência da Computação

Gabarito disponível

Uma organização está em processo de adoção da ITIL v4 para otimizar a entrega de seus serviços digitais. O foco atual da equipe de TI é entender o modelo operacional central que descreve como os componentes do sistema de valor de serviço (SVS) atuam em conjunto para facilitar a criação de valor por meio dos serviços. Na ITIL v4, o componente do SVS que fornece esse modelo operacional flexível é a

Selecione uma alternativa A) melhoria contínua (continual improvement). B) prática de habilitação de mudanças (change enablement). C) governança (governance). D) cadeia de valor de serviço (service value chain). E) prática de gerenciamento de incidentes.

Resolução comentada

A cadeia de valor de serviço é o modelo operacional central do SVS da ITIL 4.

No SVS da ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o modelo operacional flexível que descreve as atividades (planejar, melhorar, engajar, projetar e fazer a transição, obter/construir, entregar e suportar) para criar valor. Por isso a D está correta.

Análise das alternativas

A) Melhoria contínua é um componente do SVS, mas não o modelo operacional. B) e E) São práticas de gerenciamento. C) A governança direciona e controla a organização, mas não é o modelo operacional.

Referência: ITIL 4 Foundation, Sistema de Valor de Serviço

Resolução comentada do VaiConcursos.