Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, a respeito de governança de TI.
No modelo ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) é composto por elementos específicos que transformam demandas em valor, e a cadeia de valor de serviço atua como o componente central e estático, cujas seis atividades devem ser executadas obrigatoriamente em uma sequência linear e predefinida para a garantia da entrega de qualquer serviço ou produto.
No modelo ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) é composto por elementos específicos que transformam demandas em valor, e a cadeia de valor de serviço atua como o componente central e estático, cujas seis atividades devem ser executadas obrigatoriamente em uma sequência linear e predefinida para a garantia da entrega de qualquer serviço ou produto.
Resolução comentada
A cadeia de valor do ITIL 4 não é estática nem linear: as atividades combinam-se de forma flexível.
No ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o elemento central do SVS, com seis atividades (planejar, melhorar, engajar, desenhar e fazer a transição, obter/construir e entregar e suportar), que se combinam em diversas sequências, formando fluxos de valor. Não há sequência linear obrigatória.
Análise das alternativas
Certo está errado, pois afirma sequência linear e predefinida. Errado é a correta.
Referência: ITIL 4 Foundation
Resolução comentada do VaiConcursos.