Gabarito disponível
Acerca da gestão da qualidade, da gestão de projetos e da gestão de processos, julgue os itens seguintes.
Para que um escritório de processos atue como um eixo de inovação e excelência operacional, ele deve transcender o mero mapeamento de atividades e desempenhar um papel integrador que harmonize as diferentes iniciativas de gestão, podendo institucionalizar o BPM (business process management) como uma solução sistêmica voltada à performance organizacional.
Para que um escritório de processos atue como um eixo de inovação e excelência operacional, ele deve transcender o mero mapeamento de atividades e desempenhar um papel integrador que harmonize as diferentes iniciativas de gestão, podendo institucionalizar o BPM (business process management) como uma solução sistêmica voltada à performance organizacional.
Resolução comentada
O escritório de processos pode ir além do mapeamento, integrando iniciativas e institucionalizando o BPM.
O escritório de processos (BPM Office) atua como unidade integradora, que harmoniza iniciativas de gestão e promove a cultura e a institucionalização do BPM voltado ao desempenho organizacional. A assertiva descreve esse papel.
Análise das alternativas
A) Correta: descreve o papel estratégico e integrador do escritório. B) Errada: nega esse papel.
Referência: BPM CBOK; literatura de gestão por processos.
Resolução comentada do VaiConcursos.