Gabarito disponível
No que concerne ao modelo da fundação nacional da qualidade (FNQ) e à certificação ISO 9000, julgue os próximos itens.
O pensamento sistêmico, um dos fundamentos da gestão para a excelência da FNQ, representa o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados de processos que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
O pensamento sistêmico, um dos fundamentos da gestão para a excelência da FNQ, representa o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados de processos que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
Resolução comentada
A definição apresentada é de 'geração de valor', não de pensamento sistêmico.
No modelo da FNQ, o pensamento sistêmico é a compreensão das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização e entre ela e o ambiente. O alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais que atendam às partes interessadas é o fundamento da geração de valor.
Análise das alternativas
Certo (A): atribui ao pensamento sistêmico a definição de outro fundamento. Errado (B) é o correto.
Referência: Fundamentos da Excelência da FNQ (Modelo de Excelência da Gestão, MEG).
Resolução comentada do VaiConcursos.