Questão 52 — ITIL 4 — Gerenciamento de Incidentes (Governança de TI) — Cebraspe · Agência Espacial Brasileira (AEB) 2025

Governança de TI ITIL 4 — Gerenciamento de Incidentes

Cebraspe 2025

Agência Espacial Brasileira (AEB) · Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação

Gabarito disponível

A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo

Selecione uma alternativa A) garantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre. B) planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos. C) mapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos. D) minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível. E) maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.

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Gabarito: D

Fonte: Gabarito preliminar: Gabarito oficial definitivo — Cargo 4 (051_AEB_24_004_01)