Questão 51 — Indicadores de Processos (Gestão de Processos) — Cebraspe · Agência Espacial Brasileira (AEB) 2025

Gestão de Processos Indicadores de Processos

Cebraspe 2025

Agência Espacial Brasileira (AEB) · Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação

Gabarito disponível

A mensuração de indicadores de processos é

Selecione uma alternativa A) um mecanismo de avaliação operacional de custos de TI que indica quais processos são onerosos ao negócio organizacional. B) uma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais. C) uma atividade que determina quais serão os processos monitorados dentro do que foi estabelecido pelas melhores práticas do ciclo PDCA (plan-do-check-act). D) um método de alinhamento estratégico de negócio da organização com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. E) uma estratégia organizacional que diz como a organização deve reportar à autoridade competente os incidentes de TI em função de sistemas de infraestrutura crítica.