Questão 22 — Emoções no Trabalho — Trabalho Emocional (Psicologia Organizacional e do Trabalho) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2019

Psicologia Organizacional e do Trabalho Emoções no Trabalho — Trabalho Emocional

Diretoria de Ensino da Marinha 2019 Superior

Marinha do Brasil · Oficial do Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Psicologia · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem regras de como demonstrar emoções, exigindo expressões positivas como sorrir para os clientes e parecer estar se divertindo com o trabalho. Assim, a expressão exigida de determinadas emoções no trabalho, que pode ter tanto efeitos positivos como negativos sobre os funcionários, é chamada pelo autor de:

Selecione uma alternativa A) Esforço expressivo. B) Trabalho aparente. C) Emoções falsas. D) Trabalho emocional. E) Exigência afetiva.

Resolução comentada

Expressão exigida de emoções: trabalho emocional.

Spector denomina trabalho emocional a expressão de emoções exigida pela organização, como sorrir para os clientes. Ela pode ter efeitos positivos e negativos sobre os funcionários.

Análise das alternativas

Esforço expressivo, trabalho aparente, emoções falsas e exigência afetiva não são os termos usados pelo autor para esse conceito.

Referência: Spector (2005), Psicologia nas Organizações.

Resolução comentada do VaiConcursos.