Questão 37 — ITIL 4 — Design de Serviço (Governança de TI) — Cebraspe · Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) 2024

Governança de TI ITIL 4 — Design de Serviço

Cebraspe 2024 Superior

Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) · Analista I.1 — Perfil 4: Operações e Segurança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) — Especialidade: Infraestrutura de TIC · Caderno 802_APEXBRASIL_004_01

Gabarito disponível

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

Selecione uma alternativa A) define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço. B) define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida. C) é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário. D) é usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.