Gabarito disponível
Há diversas ferramentas de gestão utilizadas na avaliação e melhoria de processos. Qual é a ferramenta utilizada para a priorização de ações quando não há dados numéricos?
Resolução comentada
A matriz GUT prioriza ações por critérios qualitativos (gravidade, urgência e tendência) quando não há dados numéricos.
O método GUT classifica problemas por gravidade, urgência e tendência com notas atribuídas qualitativamente. Por isso serve à priorização quando não existem dados numéricos.
Análise das alternativas
A) Pareto exige dados quantitativos de frequência ou custo. B) A carta de controle monitora a variabilidade numérica do processo. C) O diagrama de causa e efeito identifica causas de um problema, não prioriza ações. D) O histograma mostra a distribuição de dados numéricos.
Referência: Ferramentas da qualidade; matriz GUT (Kepner e Tregoe).
Resolução comentada do VaiConcursos.