Questão 17 — Gestão da Qualidade — Modelo de Excelência em Gestão (MEG) (Administração) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2016

Administração Gestão da Qualidade — Modelo de Excelência em Gestão (MEG)

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2016

Marinha do Brasil · Oficial Intendente do Quadro Complementar · Caderno Amarela

Gabarito disponível

A incorporação dos fundamentos da excelência às operações, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo Modelo de Excelência em Gestão (MEG), que contém oito critérios de excelência. Esses critérios são subdivididos em itens de avaliação. Sendo assim, correlacione os critérios do MEG aos itens de avaliação abrangidos por eles e, a seguir, assinale a opção correta.

CRITÉRIOS
I - Liderança
II - Estratégia e Planos
III - Clientes
IV - Sociedade
V - Informações e conhecimento
VI - Pessoas
VII - Processos
VIII - Resultados

ITENS DE AVALIAÇÃO
( ) Desenvolvimento social.
( ) Sistemas de trabalho.
( ) Análise do desempenho da organização.

Selecione uma alternativa A) (IV)(VI)(VIII) B) (VIII)(VII)(I) C) (IV)(VII)(VIII) D) (IV)(VI)(I) E) (VIII)(VII)(V)

Resolução comentada

Desenvolvimento social pertence a Sociedade, sistemas de trabalho a Pessoas e análise do desempenho a Liderança.

No MEG (FNQ), o critério Sociedade abrange os itens responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social. O critério Pessoas abrange sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento, e qualidade de vida. A análise do desempenho da organização aparece entre os itens do critério Liderança, junto com governança e exercício da liderança. Logo, a sequência é IV, VI, I.

Análise das alternativas

A) e C) colocam a análise do desempenho em Resultados (VIII), mas esse critério trata de resultados econômico-financeiros, sociais etc. B) e E) iniciam com Resultados para desenvolvimento social, o que é incorreto. Em E, além disso, Processos não corresponde a sistemas de trabalho.

Referência: FNQ – Modelo de Excelência da Gestão (MEG), critérios e itens de avaliação.

Resolução comentada do VaiConcursos.