Gabarito disponível
Sabendo que os serviços possuem características como: intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade, assinale a opção que apresenta duas dessas características que estão presentes na situação a seguir: "um navio de passageiros deixou o porto do Rio de Janeiro com cerca de 32 camarotes não ocupados".
Resolução comentada
Camarotes vazios: perecibilidade e inseparabilidade.
Os camarotes não ocupados não podem ser estocados nem vendidos depois que o navio parte, o que é perecibilidade. O serviço é produzido e consumido no mesmo momento, com o cliente presente, o que é inseparabilidade. Por isso a capacidade ociosa se perde.
Análise das alternativas
Intangibilidade e variabilidade não explicam a perda da capacidade ociosa. As alternativas A, B, C e E combinam uma dessas características com uma só das corretas, ou nenhuma delas. Apenas D reúne as duas características pertinentes.
Referência: Kotler: características dos serviços (intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade).
Resolução comentada do VaiConcursos.