Gabarito disponível
Acerca do Active Directory da Microsoft e dos serviços de help desk, julgue os itens que se seguem.
O help desk pode ser voltado para o público interno, quando auxilia os colaboradores internos da empresa em relação a algum problema técnico, ou pode ser voltado para o público externo, quando um cliente, por exemplo, necessita de algum tipo de suporte sobre um produto ou serviço adquirido na empresa.
O help desk pode ser voltado para o público interno, quando auxilia os colaboradores internos da empresa em relação a algum problema técnico, ou pode ser voltado para o público externo, quando um cliente, por exemplo, necessita de algum tipo de suporte sobre um produto ou serviço adquirido na empresa.
O help desk pode atender públicos interno e externo.
O help desk pode ser interno, apoiando colaboradores com problemas técnicos, ou externo, apoiando clientes em relação a produtos e serviços adquiridos. A afirmação descreve corretamente as duas modalidades.
Análise das alternativas
Certo: descreve corretamente as duas modalidades. Errado: negaria uma classificação usual do help desk.
Referência: ITIL; gerenciamento de serviços de TI (service desk).
Resolução comentada do VaiConcursos.