Gabarito disponível
Acerca do Active Directory da Microsoft e dos serviços de help desk, julgue os itens que se seguem.
O help desk é a área do setor de TI que atua quando há problemas de alta complexidade.
O help desk é a área do setor de TI que atua quando há problemas de alta complexidade.
O help desk atua em suporte de primeiro nível, não só em problemas complexos.
O help desk é a central de atendimento que recebe, registra e resolve solicitações e incidentes, em geral de menor complexidade (1º nível). Problemas mais complexos são escalados para níveis superiores de suporte.
Análise das alternativas
Certo: restringe o help desk a casos de alta complexidade, o que é incorreto. Errado: correto, pois ele atende demandas variadas, principalmente as mais simples, e escala as complexas.
Referência: ITIL; gerenciamento de serviços de TI (service desk).
Resolução comentada do VaiConcursos.