Questão 74 — Gestão de Processos — Análise e Melhoria de Processos (Administração Geral) — Cebraspe · Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) 2024

Administração Geral Gestão de Processos — Análise e Melhoria de Processos

Cebraspe 2024

Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) · Auditor de Controle Externo – Área: Administrativa

Gabarito disponível

Na análise e melhoria de processos, realiza-se o levantamento do perfil da organização, com dados formais sobre sua tipologia e campo de atuação, força de trabalho e localização, incluindo ainda os elementos da estratégia organizacional: missão e visão, macroprocessos, cadeia de valor e indicadores dos macroprocessos.
O que foi descrito acima é uma ação destinada

Selecione uma alternativa A) ao planejamento do processo, com determinação de metas e expectativas, bem como o estabelecimento de planos e orçamentos. B) à identificação do contexto em que o processo está inserido, a fim de que se possa iniciar o processo de melhoria. C) à identificação de tendências ou outros padrões que ocorrem ao longo do tempo. D) ao controle do processo, mediante monitoramento, reforço do sucesso, diagnóstico dos desvios e tomada de ações corretivas. E) à identificação dos meios de criar mais valor para o cliente.

Ver resoluçãoOcultar resolução

Levantar o perfil da organização serve para identificar o contexto em que o processo está inserido.

Levantar o perfil da organização (tipologia, atuação, força de trabalho, localização, missão, visão, macroprocessos, cadeia de valor e indicadores) é identificar o contexto em que o processo está inserido. Essa etapa é o ponto de partida da melhoria.

Análise das alternativas

A) Errada: a descrição trata de planejamento do processo, com metas, planos e orçamentos. C) Errada: identificar tendências e padrões ao longo do tempo é análise de dados históricos. D) Errada: controle do processo envolve monitoramento, diagnóstico de desvios e ações corretivas. E) Errada: identificar meios de criar mais valor para o cliente é outro objetivo, ligado ao redesenho ou à melhoria.

Referência: BPM CBOK (ABPMP); metodologias de análise e melhoria de processos.

Resolução comentada do VaiConcursos.