Gabarito disponível
O ciclo de vida do BPM vai do planejamento ao refinamento, passando por análise, desenho, implementação e monitoramento.
O ciclo de vida do BPM é composto por planejamento e estratégia, análise, desenho e modelagem, implementação, monitoramento e controle e refinamento. Isso corresponde à alternativa C.
Análise das alternativas
A) Errada: trata de governança de processos, com papéis e responsabilidades. B) Errada: valores, crenças, liderança e cultura são fatores da dimensão cultural, e não etapas do ciclo. D) Errada: controles operacionais e financeiros informatizados não são etapas do ciclo. E) Errada: lista elementos dos fatores críticos de sucesso e da maturidade do BPM.
Referência: BPM CBOK (ABPMP); literatura de gestão de processos.
Resolução comentada do VaiConcursos.