Questão 9 — Novas Abordagens da Administração (Administração Geral) — Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) · Marinha do Brasil 2015

Administração Geral Novas Abordagens da Administração

Diretoria de Ensino da Marinha (DEnsM) 2015

Marinha do Brasil · Oficial Intendente — Quadros Complementares (CP-QC-IM) — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Chiavenato (2014), com relação às novas abordagens da administração, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) O gerenciamento da qualidade total, além de evitar o enxugamento (downsizing) da organização, trouxe técnicas conhecidas como terceirização (outsourcing) e redução do tempo do ciclo de produção. B) Uma das consequências da reengenharia de processos para a organização é o fato de que os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e clientes. C) Uma organização que adota o benchmarking apresenta como vantagem uma focalização interna e subjetiva para a fixação de metas e objetivos. D) Apesar de ser um recurso diferente e não ocupar espaço físico, o conhecimento é considerado um ativo tangível. E) O capital financeiro, mesmo na era da informação, ainda é considerado um recurso mais importante do que o conhecimento.

Resolução comentada

A reengenharia faz os departamentos darem lugar a equipes orientadas para processos e clientes.

Para Chiavenato, a reengenharia redesenha os processos de forma radical, e por isso os departamentos tendem a desaparecer, cedendo lugar a equipes orientadas para os processos e para os clientes. As demais alternativas distorcem conceitos de qualidade total, benchmarking e conhecimento.

Análise das alternativas

A) Errada: o enxugamento e a terceirização são ligados à reengenharia e ao downsizing, e não à qualidade total, que não os evita. C) Errada: o benchmarking dá foco externo e objetivo, e não interno e subjetivo. D) Errada: o conhecimento é um ativo intangível. E) Errada: na era da informação o conhecimento é mais importante que o capital financeiro.

Referência: Chiavenato (2014), Introdução à Teoria Geral da Administração.

Resolução comentada do VaiConcursos.