Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, de acordo com a ITIL v4.
O gerenciamento e desenvolvimento de software é uma prática geral que visa assegurar que as aplicações atendam aos requisitos de funcionalidade, confiabilidade e conformidade, servindo tanto a usuários internos quanto a externos.
O gerenciamento e desenvolvimento de software é uma prática geral que visa assegurar que as aplicações atendam aos requisitos de funcionalidade, confiabilidade e conformidade, servindo tanto a usuários internos quanto a externos.
Gerenciamento e desenvolvimento de software é uma prática técnica, não geral, na ITIL 4.
Na ITIL 4, 'software development and management' é classificada como prática de gerenciamento técnico, e não prática geral de gerenciamento. O restante da descrição é coerente com seu propósito, mas a classificação como 'geral' torna o item errado.
Análise das alternativas
Certo: errado, pela classificação incorreta. Errado: correto, pois a prática pertence ao grupo de práticas de gerenciamento técnico.
Referência: ITIL 4: 34 práticas, agrupadas em gerais, de serviço e técnicas.
Resolução comentada do VaiConcursos.