Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, de acordo com a ITIL v4.
Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.
Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.
Definições de outcome e output estão invertidas.
Na ITIL 4, output é o resultado tangível ou intangível direto de uma atividade. Outcome é o resultado que o cliente obtém, o benefício percebido, proporcionado por um ou mais outputs. O item inverteu os conceitos.
Análise das alternativas
Certo: errado, pois troca as definições. Errado: correto, pois outcome é o benefício e output é o resultado direto.
Referência: ITIL 4 Foundation: conceitos-chave de gerenciamento de serviços.
Resolução comentada do VaiConcursos.