Gabarito disponível
No final da Era Neoclássica surgiram várias técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de mudança organizacional. Assim, assinale a opção que apresenta a técnica definida abaixo:
"Processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais".
"Processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais".
Resolução comentada
A definição apresentada corresponde ao benchmarking.
Benchmarking é o processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas reconhecidas como líderes, para aprender com elas e melhorar o desempenho próprio.
Análise das alternativas
A) A reengenharia redesenha os processos de forma radical. B) A qualidade total busca a satisfação do cliente pela gestão da qualidade. C) A globalização é um fenômeno econômico, não uma técnica de intervenção. D) A melhoria contínua busca aperfeiçoamento gradual e constante, sem o foco comparativo com concorrentes e líderes.
Referência: Chiavenato, Teoria Geral da Administração: Era Neoclássica e técnicas de intervenção.
Resolução comentada do VaiConcursos.