Gabarito disponível
Segundo Marshall (2011), assinale a opção que apresenta a ferramenta de gerenciamento utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Resolução comentada
O 5W2H é a ferramenta de mapeamento de processos e planos de ação.
O 5W2H (what, why, where, when, who, how, how much) estrutura planos de ação, padroniza procedimentos e mapeia processos. Ele também serve para estabelecer procedimentos associados a indicadores.
Análise das alternativas
A) Diagrama de árvore desdobra objetivos em meios. B) Matriz GUT prioriza problemas. D) Diagrama de dispersão mostra a correlação entre variáveis. E) Histograma mostra a distribuição de frequências.
Referência: Marshall (2011), Gestão da Qualidade.
Resolução comentada do VaiConcursos.