Questão 45 — Processo de Comunicação no Atendimento (Atendimento ao Público) — Cebraspe · ITAIPU Binacional 2024

Atendimento ao Público Processo de Comunicação no Atendimento

Cebraspe 2024 Médio

ITAIPU Binacional · Profissional de Nível Suporte I – Função: Administrativo

Gabarito disponível

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências. B) O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente. C) A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido. D) Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem. E) As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.