Questão 46 — Atendimento Telefônico (Atendimento ao Público) — Cebraspe · ITAIPU Binacional 2024

Atendimento ao Público Atendimento Telefônico

Cebraspe 2024 Médio

ITAIPU Binacional · Profissional de Nível Suporte I – Função: Administrativo

Gabarito disponível

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

Selecione uma alternativa A) aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender. B) utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário. C) dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja. D) ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado. E) prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.