Questão 47 — Atendimento Presencial e Telefônico (Atendimento ao Público) — Cebraspe · ITAIPU Binacional 2024

Atendimento ao Público Atendimento Presencial e Telefônico

Cebraspe 2024 Médio

ITAIPU Binacional · Profissional de Nível Suporte I – Função: Administrativo

Gabarito disponível

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) A cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário. B) No atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento. C) No atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas. D) No atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário. E) O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

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